Привет, мои дорогие читатели и коллеги! Сегодня мы окунемся в мир, который касается каждого из нас – мир государственного управления. Помните, как раньше говорили, что это скучно и бюрократично?
Забудьте! Сейчас это одна из самых динамичных и ответственных сфер, где нужны настоящие профессионалы своего дела. Я вот лично вижу, как меняется отношение к госслужбе, и это не может не радовать!
В современной России, где цифровизация шагает семимильными шагами, а вызовы меняются чуть ли не ежедневно, быть просто “чиновником” уже недостаточно. Нужны не просто исполнители, а лидеры, которые не боятся принимать сложные решения, обладают острым умом и, конечно же, всегда в курсе последних тенденций.
Цифровые компетенции, умение работать с данными, клиентский подход – вот что становится золотым стандартом для каждого, кто связывает свою жизнь с этой важной работой.
Честно говоря, когда я вижу, как быстро мир меняется, понимаю, что без постоянного развития здесь просто никак! Повышение квалификации – это уже не просто “для галочки”, а жизненная необходимость для эффективной работы и, конечно, для карьерного роста.
Ведь государство активно инвестирует в развитие своих кадров, предлагая всё новые и новые программы, в том числе и дистанционные. Хотите узнать, какие именно курсы сегодня считаются обязательными?
Какие навыки откроют перед вами двери в успешное будущее госслужбы? И как оставаться на гребне волны в этом постоянно меняющемся мире? Ниже мы подробно рассмотрим всё самое главное!
Почему непрерывное обучение – это не прихоть, а необходимость для госслужащего?
Дорогие мои, я вот постоянно слышу от знакомых, да и сама это вижу: мир меняется со скоростью света! И государственная служба – не исключение. Раньше как было? Получил образование, пришел на работу, и все, считай, на десятилетия освоил профессию. Сейчас так не работает, совсем! Мой дядя, который всю жизнь проработал в одном ведомстве, недавно признался, что если бы не пошел на курсы по цифровизации, то просто бы выпал из рабочего процесса. Представляете? Это уже не про “полезно”, это про “жизненно необходимо”! Если мы хотим быть эффективными, по-настоящему полезными обществу и, что уж греха таить, оставаться конкурентоспособными на рынке труда (да-да, на госслужбе тоже есть конкуренция!), то учиться нужно постоянно. И не просто “для галочки”, а вникая в суть, применяя новые знания на практике. Ведь именно это отличает настоящего профессионала от того, кто просто “отсиживает” часы. Я всегда говорю: вкладываешь в себя – вкладываешь в свое будущее и в будущее нашей страны. И это того стоит, поверьте моему опыту!
Мир меняется – меняемся и мы!
Раньше, чтобы сдать какой-нибудь отчет, нужно было перелопатить горы бумаг, обзвонить десять инстанций. А сейчас? Открыл программу, несколько кликов – и готово! Но чтобы так работать, нужно уметь пользоваться этими программами. Многие чиновники, особенно те, кто постарше, сталкиваются с тем, что им сложно перестроиться. И тут на помощь приходят программы повышения квалификации, которые помогают освоить новые цифровые инструменты. Я вот сама недавно видела, как наша местная администрация полностью перешла на электронный документооборот. Изначально было сопротивление, но после нескольких тренингов все стали работать гораздо быстрее и эффективнее. Это реально круто, когда видишь такие изменения!
Актуальность знаний: быть на шаг впереди
Знаете, почему важно быть в курсе последних изменений в законодательстве, новых постановлениях и приказах? Потому что каждое такое изменение напрямую влияет на работу госорганов и, конечно, на жизнь обычных граждан. Если ты не знаешь, как работать по-новому, то, считай, подводишь и своих коллег, и тех, ради кого работаешь. Мне кажется, тут важно не просто зазубривать законы, а понимать их суть, логику. И курсы, кстати, отлично помогают в этом разобраться, дают возможность задать вопросы экспертам и обсудить реальные кейсы. Это намного эффективнее, чем просто читать сухие тексты в интернете.
Цифровая грамотность и кибербезопасность: фундамент современного госслужащего
Давайте будем честными, без цифровой грамотности сегодня никуда. Ни в личной жизни, ни тем более на работе. Особенно это касается госслужбы, где огромные массивы данных, информация, которая должна быть защищена. Когда я только начинала работать, компьютеры были редкостью, а про интернет вообще молчу! А сейчас каждое рабочее место оснащено современной техникой, и без умения работать с ней ты просто неэффективен. Но просто уметь нажимать на кнопки – недостаточно. Нужно понимать, как устроены информационные системы, как защитить данные от кибератак. Ведь каждый день мы слышим новости о хакерских атаках, утечках информации. И если мы, государственные служащие, не будем обладать глубокими знаниями в области кибербезопасности, то под угрозой окажется не только наша работа, но и безопасность данных граждан. Я считаю, что это колоссальная ответственность, и относиться к этому нужно очень серьезно. Пройти курсы по информационной безопасности – это не просто строчка в резюме, это вклад в стабильность и надежность всей системы.
Освоение государственных информационных систем
Все мы, кто так или иначе связан с госслужбой, работаем в различных информационных системах: это и системы документооборота, и порталы государственных услуг, и специализированные отраслевые платформы. Каждая из них имеет свои особенности, свои нюансы. И без глубокого понимания их функционала, без умения эффективно ими пользоваться, работа будет идти медленно и с ошибками. На курсах же можно получить не только теоретические знания, но и практические навыки работы с этими системами, разобраться в тонкостях, которые не всегда очевидны при самостоятельном изучении. Я вот помню, как осваивала одну новую систему: сначала было сложно, много вопросов, но после специального тренинга все встало на свои места, и теперь я могу работать в ней с закрытыми глазами!
Защита данных и предотвращение киберугроз
В наше время информация – это новое золото, а государственная информация – это вообще национальное достояние. Поэтому вопрос ее защиты стоит особенно остро. Умение распознавать фишинговые письма, знать основные правила работы с конфиденциальными данными, понимать, как действовать в случае подозрения на кибератаку – это базовые навыки, которыми должен обладать каждый. Я иногда вижу, как коллеги пренебрегают элементарными правилами, и это всегда вызывает у меня беспокойство. Ведь одна небольшая ошибка может привести к очень серьезным последствиям. Поэтому курсы по кибербезопасности, где объясняют не только технические аспекты, но и психологию злоумышленников, учат правильному поведению в цифровом пространстве, я считаю абсолютно обязательными для каждого госслужащего.
“Мягкие” навыки: не только цифры, но и люди!
Друзья мои, сколько бы мы ни говорили про цифровизацию, автоматизацию, но в конечном итоге мы работаем для людей и с людьми. И тут на первый план выходят так называемые “мягкие” навыки – те, что помогают нам эффективно общаться, решать конфликты, работать в команде. Я вот сама раньше думала, что главное – это быть экспертом в своей области, а остальное приложится. Но с годами поняла, что это далеко не так! Без умения слушать, убеждать, вести переговоры, даже самый блестящий специалист может столкнуться с трудностями. А ведь наша работа – это постоянное взаимодействие: с коллегами, с руководством, с гражданами, с представителями бизнеса. И от того, насколько мы владеем этими навыками, зависит не только наш личный успех, но и качество работы всего ведомства. Честно говоря, я до сих пор вспоминаю один тренинг по эффективной коммуникации – он перевернул мое представление о многих вещах и очень помог мне в карьере. Это совсем не пустая трата времени, это инвестиции в себя!
Эффективная коммуникация и деловое общение
Как часто мы сталкиваемся с недопониманием из-за того, что не смогли правильно донести свою мысль, или, наоборот, неверно истолковали слова собеседника? В условиях госслужбы цена такой ошибки может быть очень высока. Умение четко и ясно излагать информацию, слушать и слышать других, задавать правильные вопросы – это целое искусство. И ему можно и нужно учиться. Курсы по деловому общению помогают не только освоить эти приемы, но и научиться распознавать невербальные сигналы, управлять эмоциями в стрессовых ситуациях. Я вот всегда стараюсь применять все, что узнала на таких тренингах, и вижу, как это помогает мне избегать конфликтов и находить общий язык даже с самыми сложными собеседниками.
Лидерство и развитие команды
На любой должности, будь ты молодым специалистом или руководителем, приходится взаимодействовать в команде. А если ты руководитель, то твоя задача – не только самому быть эффективным, но и вдохновлять, мотивировать, развивать своих подчиненных. Быть лидером – это не просто раздавать указания, это умение брать на себя ответственность, принимать сложные решения, быть примером для других. Курсы по лидерству и командной работе дают понимание различных стилей управления, учат делегировать полномочия, разрешать конфликты внутри коллектива и создавать благоприятную атмосферу. Мой знакомый, который недавно возглавил небольшой отдел, рассказывал, что после прохождения такого курса он стал намного увереннее себя чувствовать и смог сплотить свою команду. И результаты не заставили себя ждать!
Управление проектами и временем: как успеть всё и не “сгореть”?
Ох, друзья, если бы вы знали, сколько раз я думала: “Как все это успеть?!”. Задачи копятся, сроки поджимают, а рабочий день не резиновый. И тут на помощь приходят навыки управления проектами и, конечно же, тайм-менеджмента. Ведь работать много – это одно, а работать эффективно – это совсем другое. На госслужбе часто приходится вести несколько проектов одновременно, координировать действия разных ведомств, соблюдать строгие регламенты. Без четкой системы планирования, без умения расставлять приоритеты, без понимания принципов проектного управления, легко запутаться и упустить что-то важное. Я вот лично убедилась, что изучение этих методик не только помогает успевать больше, но и значительно снижает уровень стресса. Когда ты контролируешь ситуацию, а не она тебя, работа приносит гораздо больше удовлетворения. И это, согласитесь, очень важно для любого человека.
Методологии проектного управления
В современном мире существует множество методологий управления проектами – от классического “водопада” до гибких Agile-подходов. И каждая из них имеет свои преимущества и особенности применения. На курсах можно изучить, какая методология лучше всего подходит для конкретных задач в государственных структурах, научиться составлять дорожные карты проектов, определять контрольные точки, управлять рисками. Это не просто теория, это набор практических инструментов, которые можно сразу же применять в своей работе. Я помню, как мы внедряли один большой проект, и поначалу было много хаоса. Но после того, как несколько наших сотрудников прошли обучение по проектному менеджменту, процесс стал гораздо более упорядоченным, и мы смогли завершить проект в срок, избежав многих проблем.
Тайм-менеджмент и личная эффективность
Кто из нас не мечтал о том, чтобы в сутках было больше часов? Но раз это невозможно, то нужно научиться максимально эффективно использовать те, что есть. Техники тайм-менеджмента – это не просто составление списков дел, это целая философия, которая позволяет управлять своим вниманием, расставлять приоритеты, делегировать задачи и даже находить время для отдыха. Ведь выгорание – это серьезная проблема, и особенно она актуальна для тех, кто работает на ответственных должностях. Курсы по личной эффективности помогают не только наладить рабочий процесс, но и улучшить баланс между работой и личной жизнью, что, на мой взгляд, очень важно для поддержания здоровья и хорошего настроения.
| Направление | Основные навыки | Почему это важно? |
|---|---|---|
| Цифровая грамотность | Работа с ГОС, кибербезопасность, анализ данных | Эффективность, защита информации, инновации |
| “Мягкие” навыки | Коммуникация, лидерство, командная работа | Взаимодействие с гражданами и коллегами, разрешение конфликтов |
| Проектное управление | Планирование, риски, координация | Успешная реализация государственных инициатив |
| Правовая компетентность | Актуальное законодательство, антикоррупционные нормы | Соответствие закону, прозрачность, доверие |
Правовые аспекты и антикоррупционные стандарты: гарантия чистоты и доверия
Когда мы говорим о государственной службе, то, конечно, в первую очередь вспоминаем о законе и о том, что все должно быть по букве закона. Это основа нашей работы, наш фундамент. Но ведь законодательство постоянно меняется, появляются новые акты, поправки. И быть в курсе всех этих изменений, понимать их суть, а не просто зазубривать – это огромная работа. А еще есть тема антикоррупционных стандартов, которая, на мой взгляд, является одной из самых важных для поддержания доверия к государственным органам. Я вот всегда говорю, что честность и прозрачность – это не просто слова, это принципы, которыми должен руководствоваться каждый госслужащий. И специальные курсы по этой теме не только помогают разобраться в сложных правовых нормах, но и формируют правильное отношение к своей работе, учат избегать конфликтных ситуаций и не допускать нарушений. Ведь никто не хочет случайно попасть в неприятную ситуацию из-за незнания или недопонимания. Это же наша репутация, репутация всей системы!
Актуализация знаний законодательства
В России законодательная база обновляется очень динамично. Каждый месяц появляются новые федеральные законы, постановления правительства, ведомственные приказы. И каждый госслужащий обязан быть в курсе этих изменений, чтобы его деятельность соответствовала актуальным нормам. Помните, как говорят: незнание закона не освобождает от ответственности? Вот именно! Специализированные курсы позволяют не просто ознакомиться с новыми документами, но и получить их глубокий анализ от экспертов, разобрать практические примеры применения, обсудить возможные последствия. Это гораздо эффективнее, чем пытаться разобраться во всем самостоятельно. Ведь одно дело прочитать закон, другое – понять, как он работает на практике.
Антикоррупционное поведение и этические нормы
Вопрос доверия граждан к государственным органам напрямую зависит от того, насколько честно и прозрачно работают их сотрудники. Антикоррупционные стандарты – это не просто свод правил, это целая культура поведения, которая должна быть укоренена в каждом из нас. Курсы по антикоррупционной политике не только информируют о существующих нормах и ответственности за их нарушение, но и помогают формировать этичное мышление, развивать неподкупность и принципиальность. Мне кажется, что это один из самых важных аспектов обучения, который помогает не только избегать юридических проблем, но и поддерживать высокий моральный облик госслужащего, что, в свою очередь, способствует укреплению авторитета государства в целом.
Клиентоориентированность: Государство как партнер для каждого
Мои хорошие, когда я слышу слово “клиентоориентированность” применительно к государственным услугам, у меня всегда на лице улыбка появляется. Ведь еще совсем недавно это казалось чем-то невероятным! А сейчас это становится нормой. И это прекрасно! Государство ведь существует для своих граждан, а не наоборот. И наша задача – сделать так, чтобы обращение в любой госорган было максимально комфортным, понятным и эффективным. Это значит, что каждый госслужащий должен уметь слушать, объяснять, помогать, а не просто “отписываться” по регламенту. Я вот сама вижу, как меняется подход: раньше приходишь, и тебя гоняют по кабинетам, а сейчас все стараются помочь, подсказать, сделать так, чтобы человек решил свой вопрос с минимальными усилиями. Это огромный прорыв, и он стал возможен во многом благодаря обучению. Ведь клиентоориентированность – это не врожденное качество, это навык, который можно и нужно развивать. И когда ты видишь благодарность в глазах человека, которому помог, это того стоит, поверьте!
Развитие навыков взаимодействия с населением
Обычные граждане, предприниматели, представители общественных организаций – все они обращаются в государственные органы со своими вопросами, проблемами, предложениями. И от того, насколько профессионально и доброжелательно с ними взаимодействуют, зависит их впечатление о государстве в целом. Курсы по клиентоориентированности учат не только правилам вежливости, но и техникам активного слушания, умению работать с возражениями, разрешать конфликтные ситуации, предоставлять информацию в доступной форме. Моя коллега, которая работает в МФЦ, рассказывала, что после прохождения такого тренинга она стала намного спокойнее относиться к сложным посетителям и научилась быстро находить решения даже в запутанных ситуациях. Это очень ценный опыт!
Оптимизация предоставления государственных услуг
Клиентоориентированность – это не только вежливое общение, но и постоянное совершенствование самих услуг. Как сделать так, чтобы процесс получения справки был максимально быстрым? Как упростить подачу заявления? Ответы на эти вопросы лежат в области оптимизации бизнес-процессов. И здесь на помощь приходят программы обучения, которые учат анализировать существующие процедуры, выявлять “узкие места”, предлагать инновационные решения. Мы ведь хотим, чтобы наши услуги были лучшими, самыми удобными для людей, правда? И это как раз тот случай, когда знания и инициатива каждого госслужащего могут принести огромную пользу всему обществу.
В заключение хочу сказать…
Итак, друзья мои, мы с вами обсудили, почему непрерывное обучение для государственного служащего – это не просто модный тренд, а жизненная необходимость в нашем быстро меняющемся мире. Я искренне верю, что каждый из нас, вкладывая время и силы в свое развитие, не только растет как личность и профессионал, но и делает огромный вклад в эффективность и прозрачность всей нашей системы. Помните: знания – это сила, а актуальные знания – это суперсила! Давайте не будем останавливаться на достигнутом, всегда будем стремиться к новому, ведь именно так мы сможем строить по-настоящему сильное и современное государство, которое работает для своих граждан. Мне кажется, это того стоит, чтобы немного потрудиться и выйти из зоны комфорта, а результаты вас приятно удивят!
Полезная информация, которую стоит знать
Мои дорогие читатели, как опытный блогер и человек, постоянно находящийся в водовороте информации, я собрала для вас несколько жемчужин мудрости, которые помогут вам на пути непрерывного обучения. Помните, что инвестиции в себя – это самые выгодные инвестиции. Всегда ищите программы обучения, которые не только дают теоретические знания, но и предлагают реальные кейсы, практические задания. Это то, что действительно останется с вами и поможет в работе. Не бойтесь задавать вопросы преподавателям, активно участвовать в дискуссиях. Это не признак незнания, а показатель вашей заинтересованности и стремления к глубокому пониманию материала. И, конечно, не забывайте о нетворкинге – общение с коллегами по обучению может открыть новые горизонты и создать ценные профессиональные связи, которые будут полезны на протяжении всей вашей карьеры. Я сама не раз убеждалась, что случайная беседа на кофе-брейке может привести к интересным проектам или обмену бесценным опытом, который потом очень пригодился в реальной работе.
Несколько быстрых советов для эффективного обучения:
- Используйте правило 15 минут. Даже если кажется, что нет времени, выделите хотя бы 15 минут в день на чтение профессиональной статьи или просмотр обучающего видео. Мелкие шаги со временем приводят к большим результатам, а постоянство здесь играет ключевую роль.
- Делайте конспекты и заметки. Активное фиксирование информации помогает лучше ее запоминать и структурировать. Попробуйте разные методы: ментальные карты, списки, схемы – найдите то, что работает лучше всего именно для вас.
- Применяйте новые знания сразу же. Как только вы узнали что-то новое, постарайтесь найти способ применить это на практике в своей работе. Это закрепит материал и покажет его реальную ценность, а также даст понять, как это работает в вашей конкретной ситуации.
- Делитесь знаниями. Объясните то, что вы узнали, коллеге или другу. Объясняя, мы сами лучше понимаем материал и выявляем пробелы в своем понимании. Это, кстати, отличный способ и самому себе прояснить сложные моменты.
- Не бойтесь ошибок. Ошибки – это часть процесса обучения. Анализируйте их, делайте выводы и двигайтесь дальше. Главное – не повторять одни и те же, и рассматривать каждую неудачу как возможность для роста.
Важные моменты, которые стоит запомнить
Ключевые принципы эффективного развития госслужащего:
- Непрерывное обучение – это основа. В современном мире, где изменения происходят мгновенно, постоянное обновление знаний и навыков – не просто преимущество, а абсолютная необходимость для любого государственного служащего, стремящегося к эффективности, профессиональному росту и, что очень важно, к тому, чтобы быть востребованным в своей сфере.
- Цифровая грамотность и кибербезопасность – наш щит. Умение работать с современными информационными системами, а также глубокие знания в области защиты данных и предотвращения киберугроз – это фундамент, без которого невозможно представить работу в государственном секторе. Это наша прямая ответственность перед гражданами и перед всей страной.
- “Мягкие” навыки – ключ к успешному взаимодействию. Эффективная коммуникация, лидерство, умение работать в команде, способность решать конфликты – эти качества позволяют нам строить доверительные отношения с гражданами, эффективно сотрудничать с коллегами и успешно решать самые сложные, порой неординарные задачи.
- Управление проектами и временем – залог продуктивности. Владение методиками планирования и организации, а также умение расставлять приоритеты – помогает справляться с многозадачностью, успешно реализовывать государственные инициативы и избегать профессионального выгорания, сохраняя при этом здоровый баланс между работой и личной жизнью.
- Правовая грамотность и этика – гарантия доверия. Глубокое понимание актуального законодательства и строгое соблюдение антикоррупционных стандартов формируют прозрачность и честность в работе, что, в свою очередь, укрепляет авторитет государственной службы и доверие всего общества к институтам власти.
- Клиентоориентированность – главный вектор. Государство существует для людей, и наша задача – сделать взаимодействие с ним максимально комфортным, понятным и эффективным. Это значит всегда быть готовым помочь и внимательно слушать, проявлять эмпатию и высокий профессионализм в каждой ситуации, ведь мы работаем для блага каждого гражданина.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) 📖
В: Какие цифровые компетенции сейчас самые важные для современного госслужащего в России и почему?
О: Вы знаете, сейчас без цифровых навыков в госслужбе просто никуда! Мир изменился, и государство активно движется в сторону «цифрового государства», не просто «цифровой витрины» услуг, а настоящей сквозной цифровизации всех процессов.
Поэтому госслужащему необходимо уметь уверенно, эффективно и безопасно использовать информационно-коммуникационные технологии в разных сферах деятельности.
Это касается не только поиска информации или работы с цифровыми устройствами, но и умения создавать цифровые продукты, эффективно работать с современными информационными программами и электронными ресурсами.
Лично я считаю, что особенно важны навыки решения проблем в цифровой среде и коммуникативная грамотность – без этого ни данные не обработаешь, ни с гражданами эффективно не взаимодействуешь.
Эти навыки позволяют оптимизировать организационную работу госструктур и, как я заметила, становятся частью общих квалификационных требований, утвержденных Минтрудом России.
Центр подготовки руководителей и команд цифровой трансформации на базе РАНХиГС активно занимается обучением именно этим компетенциям, предлагая дистанционные программы.
Я лично видела, как люди после таких курсов начинают совсем по-другому смотреть на свою работу!
В: Зачем госслужащему нужно постоянно повышать квалификацию, и какие формы обучения сейчас доступны?
О: Ох, мои хорошие, постоянное развитие — это не просто мода, это жизненная необходимость! Требования к специалистам в госсекторе очень высокие, и чтобы быть эффективным, нужно всегда быть на шаг впереди.
Повышение квалификации даёт не только новые знания, но и умения, которые критически важны для работы. Например, это помогает справляться с постоянно меняющимися вызовами, осваивать новые способы решения профессиональных задач и, конечно, способствует карьерному росту.
Как я заметила, многие после курсов чувствуют себя увереннее и готовы к новым вызовам. От себя добавлю, что это ещё и прекрасный шанс попасть в кадровый резерв!
Что касается форм обучения, то тут у нас сейчас просто рай! Есть очные, очно-дистанционные и полностью дистанционные программы, что особенно удобно, если у вас плотный график или вы живёте далеко от крупных городов.
Я сама иногда использую дистанционные форматы, это позволяет совмещать учёбу с работой и личной жизнью. Корпоративные университеты, как, например, в Санкт-Петербурге, предлагают более 100 программ – от бережливых технологий до стратегического управления.
Можно выбрать курсы по противодействию коррупции, управлению персоналом, бюджетному планированию, делопроизводству и даже изучить основы работы с ОС Linux.
В общем, каждый найдёт что-то для себя, главное — желание учиться и развиваться!
В: Что такое клиентоцентричный подход в госслужбе, и как он меняет взаимодействие с гражданами?
О: Слушайте, это же одна из самых крутых и, на мой взгляд, человечных тенденций в государственном управлении! Клиентоцентричность – это когда государство начинает смотреть на граждан не как на объекты управления, а как на своих клиентов, чьи потребности нужно понять и максимально удовлетворить.
Это значит, что все процессы, услуги, да и само отношение меняются, чтобы взаимодействие с госорганами стало максимально комфортным, прозрачным и доступным.
Мой личный опыт показывает, что когда чиновники начинают мыслить категориями “клиент”, а не “заявитель”, работать становится гораздо приятнее и эффективнее для всех.
Что же это даёт на практике? Во-первых, это проактивное предоставление услуг, когда не вы бегаете за справками, а государство само предлагает нужные сервисы, основываясь на ваших данных.
Во-вторых, это омниканальность – вы можете взаимодействовать с госорганом через портал «Госуслуги», мессенджеры, социальные сети или при личном визите, и везде вам будет оказан одинаково качественный сервис.
В-третьих, это упрощение взаимодействия, использование интерактивных цифровых помощников и возможность получать результаты услуг в электронном виде. Прозрачность и доступность информации о том, как получить услугу, какие документы нужны, какие сроки – это всё тоже сюда относится.
Как вы могли заметить, МФЦ, например, в Санкт-Петербурге уже успешно внедряют эти принципы, становясь настоящими драйверами клиентоцентричности в органах власти.
Помню, как раньше было, и как сейчас – это небо и земля! Все это направлено на то, чтобы государство стало настоящим сервисом для людей, а не просто карательным аппаратом.
